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Siempre puede ocurrir que algo no salga exactamente como estaba previsto. Le aconsejamos que nos comunique primero sus quejas por correo electrónico a info@goodnaturevibe.com. Si esto no conduce a una solución, es posible informar de su habilidad para la mediación a través de Stichting WebwinkelKeur a través de https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Los consumidores de la UE también pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se puede encontrar en http://ec.europa.eu/odr. Cuando su reclamación aún esté en trámite, puede presentarla a través de la plataforma de la Unión Europea.

ÍNDICE

1 Artículo - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del empresario

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El acuerdo

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 - El precio

Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional

Artículo 13 - Entrega y ejecución

Artículo 14 - Duración de las transacciones: duración, cancelación y renovación

Artículo 15 - Pago

Artículo 16 - Procedimiento de reclamación

Artículo 17 - Litigios

1 ARTÍCULO - DEFINICIONES

En las presentes condiciones generales

  1. Acuerdo complementario : acuerdo por el que el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia y dichos productos, contenidos digitales y/o servicios son entregados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el empresario;
  2. Plazo de reflexión : el plazo en el que el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
  3. Consumidor :la persona física que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión;
  4. Día : día natural;
  5. Contenido digital : datos producidos y entregados en forma digital;
  6. Contrato de duración : un acuerdo que se extiende a la entrega regular de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un periodo determinado;
  7. Soporte duradero de datos : todo instrumento -incluido el correo electrónico- que permite al consumidor o empresario almacenar información que le está dirigida personalmente de forma que facilite su consulta o utilización futura durante un periodo adaptado a la finalidad a la que se destina la información, y que permite la reproducción inalterada de la información almacenada;
  8. Derecho de desistimiento : facultad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
  9. Empresario : la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a los consumidores a distancia;
  10. Contratoa distancia : acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, por el que se hace uso exclusivo o parcial hasta la celebración del acuerdo de una o varias técnicas de comunicación a distancia;
  11. Modelo de formulario de desistimiento: el modelo europeo de formulario de desistimiento incluido en el Anexo I de las presentes condiciones. No es necesario facilitar el Anexo I si el consumidor no tiene derecho de desistimiento con respecto a su pedido;
  12. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para concluir un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que reunirse en la misma sala al mismo tiempo.

ARTÍCULO 2 - IDENTIDAD DEL EMPRESARIO

La dirección de nuestra sede social (sin visitas, sin ventas y sin tienda física) es:

Good Nature Vibe

Viejo 29

8431TN Oosterwolde

Países Bajos

Dirección de correo electrónico: info@goodnaturevibe.com

Cámara de comercio: 88996603

Número de IVA: NL002357140B04

(*) Nuestra sede se encuentra en esta dirección. No es posible realizar compras, visitas o transacciones en este lugar.

Si la actividad del empresario está sujeta a un sistema de licencias pertinente: la información sobre la autoridad supervisora.

Si el empresario ejerce una profesión regulada

  • la asociación u organización profesional a la que está afiliado;
  • el título profesional, el lugar de la UE o del Espacio Económico Europeo en el que fue concedido;
  • una referencia a las normas profesionales que se aplican en los Países Bajos e instrucciones sobre dónde y cómo se puede acceder a estas normas profesionales.

ARTÍCULO 3 - APLICABILIDAD

  1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
  2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, el empresario indicará cómo pueden consultarse las condiciones generales en los locales del empresario y que se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.
  3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente a petición del consumidor por vía electrónica o de otro modo.
  4. En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas del producto o del servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de conflicto entre las condiciones, el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable. .

ARTÍCULO 4 - LA OFERTA

  1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
  2. La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores evidentes en la oferta no comprometen al empresario.
  3. Cada oferta contiene tal información que está claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están vinculados a la aceptación de la oferta.

ARTÍCULO 5 - EL ACUERDO

  1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el acuerdo se celebra en el momento de la aceptación por el consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá disolver el acuerdo.
  3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
  4. Dentro del marco legal, el empresario puede informarse de si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con razones, o adjuntar condiciones especiales a la ejecución.
  5. A más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor, el empresario enviará la siguiente información, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero:
    1. la dirección del establecimiento del empresario al que puede dirigirse el consumidor para presentar reclamaciones;
    2. las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
    3. la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
    4. el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
    5. los requisitos para la rescisión del contrato si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
    6. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.
  6. En el caso de una transacción a largo plazo, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

ARTÍCULO 6 - DERECHO DE DESISTIMIENTO

Por productos:

  1. El consumidor puede disolver un acuerdo relativo a la compra de un producto durante un periodo de reflexión de al menos 14 días sin indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no obligarle a exponer sus razones.
  2. 1 El periodo de reflexión mencionado en el párrafo comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
    1. si el consumidor ha encargado varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario podrá, siempre que haya informado claramente de ello al consumidor antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con plazos de entrega diferentes.
    2. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
    3. en el caso de acuerdos de entrega periódica de productos durante un periodo determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.

En el caso de servicios y contenidos digitales que no se suministran en un soporte tangible:

  1. El consumidor puede disolver un contrato de servicios y un contrato de entrega de contenidos digitales que no hayan sido entregados en un soporte material durante un periodo mínimo de 14 días sin alegar motivos. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo de la rescisión, pero no obligarle a exponer sus razones.
  2. El periodo de reflexión mencionado en el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.

Ampliación del periodo de reflexión para productos, servicios y contenidos digitales que no se suministran en un soporte material si no se facilita información sobre el derecho de desistimiento:

  1. Si el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el periodo de reflexión expirará doce meses después de la finalización del periodo de reflexión inicial, determinado de conformidad con los apartados anteriores de este artículo.
  2. Si el empresario ha facilitado al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior en los doce meses siguientes a la fecha de inicio del periodo de reflexión inicial, el periodo de reflexión expirará catorce días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.

ARTÍCULO 7 - OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR DURANTE EL PERIODO DE REFLEXIÓN

  1. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El punto de partida es que el consumidor sólo puede manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.
  2. 1El consumidor sólo es responsable de la depreciación del producto que sea resultado de una forma de manipularlo que vaya más allá de lo permitido en el apartado .
  3. El consumidor no es responsable de la reducción del valor del producto si el empresario no le ha facilitado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.

ARTÍCULO 8 - EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO POR EL CONSUMIDOR Y COSTES RESULTANTES

  1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, deberá informar de ello al empresario dentro del periodo de reflexión mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otra forma inequívoca.
  2. 1Tan pronto como sea posible, pero en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el apartado , el consumidor deberá devolver el producto o entregarlo a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor habrá respetado el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que haya expirado el periodo de reflexión.
  3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en el estado y embalaje original, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
  4. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.
  5. El consumidor corre con los gastos directos de devolución del producto. Si el empresario no ha informado de que el consumidor debe asumir estos costes o si el empresario indica que él mismo asumirá los costes, el consumidor no tiene que asumir los costes de devolución de los bienes.
  6. Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad no preparado para la venta comience en un volumen limitado o en una cantidad específica durante el periodo de reflexión, el consumidor deberá al empresario una cantidad proporcional a la parte de la obligación que haya sido cumplida por el empresario en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
  7. El consumidor no soportará ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad que no estén preparados para la venta en un volumen o cantidad limitados, o por el suministro de calefacción urbana, si
    1. el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de los gastos en caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, o;
    2. el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la ejecución del servicio o del suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el periodo de reflexión.
  8. El consumidor no soportará ningún coste por la entrega total o parcial de contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible, si:
    1. antes de la entrega, no ha aceptado expresamente comenzar a cumplir el contrato antes de que finalice el periodo de reflexión;
    2. no ha reconocido haber perdido su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
    3. el empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.
  9. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales se disolverán de pleno derecho.

ARTÍCULO 9 - OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO EN CASO DE DESISTIMIENTO

  1. Si el empresario hace posible la notificación de desistimiento por parte del consumidor por vía electrónica, enviará inmediatamente un acuse de recibo tras la recepción de esta notificación.
  2. El empresario reembolsará todos los pagos efectuados por el consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, inmediatamente pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el empresario se ofrezca a recoger él mismo el producto, podrá esperar con el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, según qué condición se cumpla primero.
  3. El empresario utiliza el mismo método de pago que el consumidor ha utilizado para el reembolso, a menos que el consumidor acepte un método diferente. El reembolso es gratuito para el consumidor.
  4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que la entrega estándar más barata, el empresario no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

ARTÍCULO 10 - EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero sólo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo suficiente para la celebración del contrato:

  1. Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia y que puedan producirse dentro del plazo de desistimiento;
  2. Acuerdos celebrados durante una subasta pública. Por subasta pública se entiende un método de venta en el que los productos, contenidos digitales y/o servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que está personalmente presente o tiene la oportunidad de estar personalmente presente en la subasta, bajo la supervisión de un subastador, y en el que el adjudicatario está obligado a comprar los productos, contenidos digitales y/o servicios;
  3. Acuerdos de servicios, tras la plena ejecución del servicio, pero sólo si:
    1. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
    2. el consumidor ha declarado que perderá su derecho de desistimiento en cuanto el empresario haya ejecutado completamente el acuerdo;
  4. Viajes combinados según el artículo 7:500 del Código Civil neerlandés y acuerdos de transporte de pasajeros;
  5. Acuerdos de servicios para la provisión de alojamiento, si el acuerdo prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos y que no tengan fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de coches y restauración;
  6. Acuerdos relativos a actividades de ocio, si el acuerdo prevé una fecha o un período específicos para su realización;
  7. Productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona concreta;
  8. Productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada;
  9. Productos precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se ha roto después de la entrega;
  10. Productos que se mezclan irremediablemente con otros productos después de la entrega debido a su naturaleza;
  11. Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del contrato, pero cuya entrega sólo pueda tener lugar transcurridos 30 días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tenga influencia;
  12. Grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos precintados cuyo precinto se haya roto después de la entrega;
  13. Diarios, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de las suscripciones a los mismos;
  14. El suministro de contenidos digitales que no estén en un soporte tangible, pero sólo si
    1. la prestación ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
    2. el consumidor ha manifestado que con ello pierde su derecho de desistimiento.

ARTÍCULO 11 - EL PRECIO

  1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo en el caso de modificaciones de precios como consecuencia de cambios en los tipos del IVA.
  2. Contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tiene ninguna influencia, con precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se indican en la oferta.
  3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si son consecuencia de normas o disposiciones legales.
  4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la conclusión del acuerdo sólo están permitidos si el empresario así lo ha estipulado y:
    1. son el resultado de normativas o disposiciones legales; o
    2. el consumidor está facultado para rescindir el contrato a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.
  5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

ARTÍCULO 12 - ACUERDO DE CUMPLIMIENTO Y GARANTÍA ADICIONAL

  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y las disposiciones legales existentes en la fecha de celebración del acuerdo y/o las normativas gubernamentales. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
  2. Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del acuerdo si el empresario ha incumplido su parte del acuerdo.
  3. Se entiende por garantía adicional cualquier obligación del empresario, su proveedor, importador o productor en la que cede al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo que está legalmente obligado a hacer en caso de que haya incumplido su parte del acuerdo. .

ARTÍCULO 13 - ENTREGA Y CUMPLIMIENTO

  1. El empresario pondrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
  2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.
  3. Respetando lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con celeridad y en un plazo máximo de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ser ejecutado o sólo parcialmente, el consumidor será notificado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el acuerdo sin costes y derecho a cualquier indemnización.
  4. Tras la disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el importe que el consumidor haya abonado.
  5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corresponde al empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.

ARTÍCULO 14 - DURACIÓN TRANSACCIONES: DURACIÓN, RESCISIÓN Y RENOVACIÓN

Rescisión

  1. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento con la debida observancia de las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
  2. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un periodo indefinido y que se extiende al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo fijado, con la debida observancia de las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de al menos un mes como máximo.
  3. El consumidor puede recurrir a los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
    1. cancelar en cualquier momento y no estar limitado a la cancelación en un momento o periodo específico;
    2. cancelar al menos en la misma forma en que han sido suscritos por él;
    3. cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Prórroga

  1. Un acuerdo que se haya celebrado por un periodo determinado y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un plazo determinado.
  2. Contrariamente a lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda a la entrega periódica de prensa diaria y semanal y revistas puede renovarse tácitamente por un plazo fijo de tres meses como máximo, si el consumidor ha firmado este contrato prorrogado contra al final de la prórroga puede rescindirlo con un preaviso no superior a un mes.
  3. Un acuerdo que se haya firmado por un periodo definido y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por un periodo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un periodo de preaviso no superior a un mes. El plazo de preaviso es de un máximo de tres meses si el acuerdo se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales.
  4. Un acuerdo de duración limitada para el suministro regular de diarios, periódicos y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al término del periodo de prueba o introductorio.

Duración

  1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso no superior a un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final del plazo acordado.

ARTÍCULO 15 - PAGO

  1. Salvo que se estipule lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del periodo de reflexión o, a falta de éste, en un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato. En el caso de un acuerdo de prestación de servicios, este periodo comienza el día siguiente a la recepción por el consumidor de la confirmación del acuerdo.
  2. En la venta de productos a consumidores, nunca se puede obligar al consumidor a pagar más del 50% por adelantado en las condiciones generales. Cuando se haya estipulado el pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o servicio(s) correspondiente(s) antes de que se haya efectuado el pago por adelantado estipulado.
  3. El consumidor está obligado a comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.
  4. Si el consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, después de haber sido informado por el empresario del retraso en el pago y de que el empresario haya concedido al consumidor un plazo de 14 días para seguir cumpliendo con sus obligaciones de pago, después del Si el pago no se realiza dentro de este plazo de 14 días, se devengarán los intereses legales sobre la cantidad aún adeudada y el empresario tendrá derecho a cobrar los costes de cobro extrajudiciales en los que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascienden a un máximo del: 15% sobre los importes pendientes hasta 2.500 euros; 10% sobre los siguientes 2.500,= euros y 5% sobre los siguientes 5.000,= euros con un mínimo de 40,= euros. El empresario puede desviarse de los importes y porcentajes indicados en favor del consumidor.

ARTÍCULO 16 - PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

  1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita la reclamación de acuerdo con este procedimiento de reclamación.
  2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita dentro de un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
  3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
  4. También se puede presentar una reclamación sobre un producto o servicio del empresario a través del formulario de reclamaciones de la página del consumidor de la Organización Neerlandesa de Thuiswinkel (www.thuiswinkel.org). La reclamación se envía tanto al empresario en cuestión como a la Organización Neerlandesa de Defensa del Consumidor.
  5. El consumidor debe conceder al empresario un plazo mínimo de 4 semanas para resolver la reclamación en consulta mutua. Transcurrido este plazo, surge un litigio que está sujeto al procedimiento de resolución de litigios.

ARTÍCULO 17 - LITIGIOS

  1. Contrariamente a las normas legales para la jurisdicción del tribunal civil, cualquier disputa entre la parte y, si el tribunal es competente, será resuelta por el tribunal de Leeuwarden. No obstante, el contratista sigue estando autorizado a citar al cliente ante el tribunal competente según la ley o el tratado internacional aplicable.
  2. Si la otra parte es un consumidor, tiene derecho, durante un mes después de que el contratista haya invocado esta disposición, a optar por la resolución del litigio ante el tribunal civil que sea competente según la ley o el tratado internacional aplicable.

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