Avant la commande
Caractéristiques, prix total, livraison, paiement et restrictions figurent avant le paiement.
Des accords en langage clair
Conditions générales.
Lisez les accords applicables avant de commander. Ils ne réduisent jamais les droits impératifs du consommateur.
Version : 2 septembre 2026
Après réception
Rétractation légale de 14 jours et retour commercial jusqu’à 30 jours.
En cas de problème
Garantie légale, réclamation claire et tribunal compétent restent disponibles.
1. Définitions et vendeur
Le consommateur est une personne physique agissant principalement hors activité professionnelle. Le contrat à distance est conclu via notre boutique ; un support durable permet une consultation ultérieure inchangée, comme un e-mail. Good Nature Vibe B.V., Houtwal 29B, 8431 EX Oosterwolde, Pays-Bas. Registre du commerce 95865101 ; TVA NL867353673B01 ; info@goodnaturevibe.com ; +31 6 303 288 20.
2. Champ et disponibilité
Ces conditions couvrent les offres et commandes de consommateurs sur goodnaturevibe.com. Elles sont disponibles avant le contrat, imprimables ou enregistrables et fournies avec la confirmation. Le droit impératif et tout accord particulier plus favorable prévalent.
3. Offre et information produit
Nous présentons avec soin caractéristiques essentielles, contenance ou taille, prix TTC, disponibilité, avertissements, restrictions légales et livraison. L’étiquette et le texte produit actuels prévalent. Une erreur manifeste de saisie, calcul ou système ne nous lie pas si elle était raisonnablement reconnaissable.
4. Commande et contrat
Vous pouvez corriger les données avant paiement. Le contrat naît lorsque vous confirmez la commande avec obligation de paiement et que nous en confirmons électroniquement la réception. Un refus motivé est possible pour rupture de stock, risque de fraude établi, erreur manifeste ou restriction légale ; tout montant reçu est remboursé sans retard injustifié.
5. Prix, paiement et propriété
Les prix consommateurs incluent la TVA ; les frais inévitables figurent avant paiement. Seuls les moyens du checkout sont proposés. Les règles légales de rappel, intérêts et recouvrement s’appliquent. Les biens restent notre propriété jusqu’au paiement complet.
6. Livraison, risque et étranger
Livraison à l’adresse confirmée dans le délai convenu, sinon sous 30 jours. Le risque reste à notre charge jusqu’à réception par vous ou votre destinataire, sauf transporteur choisi indépendamment hors de notre offre. Vos recours légaux subsistent. Les pays disponibles figurent au checkout ; une clause douanière générale n’exclut pas notre responsabilité légale.
7. Rétractation légale et fonction en ligne
Le consommateur peut généralement se rétracter sans motif jusqu’à 14 jours après le jour de réception ; pour livraisons séparées après le dernier produit, pour livraisons régulières après le premier. Utilisez Annuler un achat, e-mail ou formulaire type. La fonction en ligne prévoit vérification, confirmation finale et accusé durable immédiat. Aucun compte ni motif n’est requis.
8. Retour et remboursement
Après notification, vous avez 14 jours pour retourner. Les frais directs sont à votre charge pour changement d’avis ; à la nôtre pour produit erroné, endommagé ou non conforme. Pour une rétractation totale, remboursement sous 14 jours par le même moyen, livraison standard la moins chère incluse ; nous pouvons attendre le produit ou la preuve d’envoi. Les frais initiaux ne sont pas remboursés pour un retour partiel.
9. Examen, dépréciation et exceptions
Vous pouvez examiner le bien comme en magasin. Seule une dépréciation prouvée due à un usage excessif peut être déduite. L’emballage d’origine est souhaité mais non une condition légale autonome. Une exception n’existe que prévue par la loi et annoncée avant achat, notamment sur-mesure, périssable ou bien scellé réellement sensible à l’hygiène après ouverture.
10. Retour volontaire jusqu’à 30 jours
Du 15e au 30e jour, nous acceptons volontairement un bien complet, inutilisé, intact, revendable et avec sceau nécessaire intact. Les frais directs vous reviennent. Cette offre ne limite aucun droit légal.
11. Conformité légale
Le bien doit correspondre au contrat et aux attentes raisonnables. La garantie légale néerlandaise n’a pas de durée fixe. Signalez le défaut dans un délai raisonnable ; dans les deux mois de sa découverte, la notification est en tout cas à temps. Selon la loi : réparation ou remplacement gratuit, puis réduction ou résolution si nécessaire. Toute garantie commerciale s’y ajoute.
12. Réclamations et litiges
Réclamation via la page dédiée, Contact, e-mail ou courrier. Nous accusons rapidement et répondons sous 14 jours, ou indiquons dans ce délai pourquoi l’examen continue et la nouvelle échéance. Demandez un réexamen si nécessaire. Conseils indépendants : ACM ConsuWijzer et, pour achat UE transfrontalier, Centre Européen des Consommateurs. Un organisme de litige n’est accessible que s’il est compétent et si le vendeur est affilié ; aucune affiliation n’est revendiquée sans preuve. L’ancienne plateforme ODR est fermée. Le tribunal légalement compétent reste accessible.
13. Droit, confidentialité, force majeure et responsabilité
Le droit néerlandais s’applique sans priver le consommateur d’une protection impérative autrement applicable. Les données suivent nos politiques. En cas de circonstances hors contrôle raisonnable, nous informons et limitons les effets ; les droits légaux demeurent. Aucune exclusion illicite ne s’applique, notamment pour faute intentionnelle, imprudence consciente, dommage corporel ou responsabilité produit.
14. Contrats continus, modification et divisibilité
Si un abonnement est proposé, durée, renouvellement et résiliation seront indiqués avant commande et la résiliation sera au moins aussi simple que la souscription. Une modification n’agit pas rétroactivement sur une commande achevée sauf loi ou accord du consommateur. L’invalidité d’une clause n’affecte pas les autres.
Accéder à la bonne démarche
Rétractation, retour, réclamation ou question sont accessibles directement.