Vóór bestellen
Kenmerken, totaalprijs, levering, betaalwijze en relevante beperkingen staan vóór de betaalstap.
Afspraken in gewone taal
Algemene voorwaarden.
Hier leest u vóór het bestellen welke afspraken gelden. De voorwaarden vullen de wet aan, maar beperken geen dwingende consumentenrechten.
Versie: 2 september 2026
Na ontvangst
14 dagen wettelijke bedenktijd, plus onze vrijwillige retourmogelijkheid tot 30 dagen.
Bij een probleem
Wettelijke garantie, een duidelijke klachtenroute en toegang tot de bevoegde rechter blijven bestaan.
1. Definities
Consument: een natuurlijke persoon die hoofdzakelijk buiten beroep of bedrijf handelt. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via onze webshop tot stand komt. Bedenktijd: de wettelijke termijn waarin een consument zonder reden kan herroepen. Duurzame gegevensdrager: een middel waarmee informatie later ongewijzigd kan worden geraadpleegd, zoals e-mail of een opgeslagen document.
2. Identiteit en bereikbaarheid
Good Nature Vibe B.V., Houtwal 29B, 8431 EX Oosterwolde, Nederland. KvK 95865101; btw-identificatienummer NL867353673B01; info@goodnaturevibe.com; +31 6 303 288 20. Dit is tevens het adres voor schriftelijke klachten en retourzendingen na voorafgaande melding. Er is geen fysieke winkel of vrije inloop. Bellen kost niet meer dan uw gebruikelijke tarief.
3. Toepasselijkheid en beschikbaarheid
Deze voorwaarden gelden voor ieder consumentenaanbod en iedere consumentenbestelling via goodnaturevibe.com. Ze zijn vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar en kunnen worden opgeslagen of afgedrukt. Wij sturen de toepasselijke informatie met de orderbevestiging op een duurzame gegevensdrager. Bij strijd tussen voorwaarden en dwingend recht geldt het dwingende recht. Bij strijd tussen algemene en gunstigere specifieke afspraken geldt voor de consument de gunstigere afspraak.
4. Aanbod en productinformatie
Wij tonen de voor de koop belangrijke kenmerken, inhoud of maat, actuele prijs, btw, voorraadstatus, waarschuwingen, eventuele wettelijke verkoopbeperkingen en leverinformatie zo zorgvuldig mogelijk. Afbeeldingen ondersteunen de identificatie; het actuele etiket en de producttekst zijn leidend. Een kennelijke schrijf-, reken- of systeemfout bindt ons niet wanneer u redelijkerwijs kon begrijpen dat de informatie niet klopte. Een beperkte geldigheidsduur of bijzondere voorwaarde staat bij het aanbod.
5. Bestelling en totstandkoming
U kunt invoer vóór betalen controleren en herstellen. De overeenkomst ontstaat wanneer u de bestelling met betalingsverplichting bevestigt en wij de ontvangst elektronisch bevestigen. De orderbevestiging bevat de belangrijkste koopinformatie. Wij kunnen een bestelling gemotiveerd weigeren bij ontbrekende voorraad, een aantoonbaar frauderisico, een kennelijke fout of een wettelijke verkoop- of leverbeperking. Een ontvangen bedrag wordt dan zonder onnodige vertraging terugbetaald.
6. Prijzen, betaling en eigendom
Consumentenprijzen zijn inclusief btw. Bezorgkosten en andere onvermijdelijke kosten staan vóór betaling in het totaal. Alleen betaalwijzen die in de checkout worden getoond zijn beschikbaar. Bij te late betaling passen wij uitsluitend de wettelijke herinnerings-, rente- en incassoregels toe. Geleverde zaken blijven ons eigendom totdat het verschuldigde bedrag volledig is betaald; dit beperkt uw gebruik en wettelijke rechten na correcte betaling niet.
7. Levering, risico en buitenland
Wij leveren op het bevestigde adres binnen de afgesproken termijn en, als geen termijn is afgesproken, uiterlijk binnen 30 dagen. Het risico van verlies of schade blijft bij ons tot u of uw aangewezen ontvanger het product ontvangt, behalve wanneer u zelf buiten ons aanbod een vervoerder kiest. Bij vertraging gelden uw wettelijke rechten, waaronder een redelijke aanvullende termijn en zo nodig ontbinding. Voor levering buiten Nederland toont de checkout alleen beschikbare bestemmingen. U controleert redelijke lokale invoer- of gebruiksbeperkingen; wij sluiten onze eigen wettelijke verantwoordelijkheid niet uit met een algemene douaneclausule.
8. Wettelijke bedenktijd en online herroepen
Een consument kan een online productkoop in beginsel tot en met 14 dagen na de dag van ontvangst zonder reden herroepen. Bij meerdere producten uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste product; bij regelmatige levering na het eerste product. Gebruik Koop ongedaan maken, e-mail of het modelformulier. De online functie vraagt alleen gegevens die nodig zijn om de koop te herkennen, laat u de verklaring controleren en geeft na definitieve bevestiging direct een bewaarbare ontvangstbevestiging. Een account of reden is niet verplicht.
9. Terugsturen en terugbetalen
Na de herroepingsmelding heeft u 14 dagen om terug te sturen naar het adres in artikel 2. Bij verandering van gedachten betaalt u de rechtstreekse retourkosten; bij een verkeerd, beschadigd of niet-conform product betalen wij de noodzakelijke retourkosten. Bij volledige wettelijke herroeping betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen na de melding terug via hetzelfde betaalmiddel, inclusief de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Wij mogen wachten tot het product terug is of u verzending bewijst, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Bij een deelretour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.
10. Beoordelen en waardevermindering
U mag het product hanteren en beoordelen zoals in een winkel redelijk mogelijk is. Gaat het gebruik verder dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan mogen wij uitsluitend aantoonbare waardevermindering verrekenen. De originele verpakking is gewenst, maar binnen de wettelijke bedenktijd geen zelfstandig vereiste.
11. Wettelijke uitzonderingen op herroeping
Een uitzondering geldt alleen wanneer de wet dit toestaat en wij dit vóór aankoop duidelijk melden. Dit kan onder meer gelden voor maatwerk, snel bederfelijke goederen en verzegelde goederen die om gezondheidsbescherming of hygiëne werkelijk niet geschikt zijn voor retour nadat de verzegeling na levering is verbroken. Wij bedenken geen aanvullende uitzonderingen.
12. Vrijwillig retourneren tot 30 dagen
Naast de wettelijke bedenktijd accepteren wij van dag 15 tot en met dag 30 na ontvangst vrijwillig een retour wanneer het product compleet, ongebruikt, onbeschadigd en in verkoopbare staat is en een noodzakelijke verzegeling intact is. De rechtstreekse retourkosten zijn dan voor u. Deze extra service beperkt de wettelijke bedenktijd, wettelijke garantie of andere dwingende rechten nooit.
13. Conformiteit en wettelijke garantie
U heeft recht op een product dat aan de overeenkomst en redelijke verwachtingen voldoet. De Nederlandse wettelijke garantie heeft geen vaste eindtermijn. Meld een gebrek binnen bekwame tijd; een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig. Afhankelijk van de wet en de omstandigheden volgt kosteloos herstel of vervanging en, wanneer dat niet mogelijk of redelijk is, prijsvermindering of ontbinding. Een commerciële garantie beperkt deze rechten niet.
14. Klachtenprocedure
Meld een klacht via de klachtenpagina, het contactformulier, e-mail of post. Beschrijf wat er gebeurde, vermeld zo nodig het bestelnummer en welke oplossing u passend vindt. Wij bevestigen de ontvangst zo snel mogelijk en beantwoorden de klacht binnen 14 dagen. Is meer onderzoek nodig, dan ontvangt u binnen die termijn een voortgangsbericht met een nieuwe verwachting. Een klacht over conformiteit wordt volgens artikel 13 behandeld; herroeping volgens artikelen 8 tot en met 12.
15. Geschillen en toepasselijk recht
Vraag ons eerst de klacht opnieuw te beoordelen. Komt u er met ons niet uit, dan kunt u onafhankelijk advies vragen bij ACM ConsuWijzer. Bij een grensoverschrijdende EU-aankoop kunt u ook terecht bij het Europees Consumenten Centrum. Een geschillencommissie kan een zaak alleen behandelen als zij bevoegd is en de ondernemer is aangesloten; wij doen zonder bewijs geen beroep op een keurmerk- of commissieaansluiting. Het voormalige EU-ODR-platform is gesloten. Nederlands recht is van toepassing, zonder verlies van dwingende bescherming die anders voor de consument geldt. Geschillen kunnen aan de volgens de wet bevoegde rechter worden voorgelegd.
16. Privacy, overmacht en aansprakelijkheid
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens het privacy- en cookiebeleid. Bij omstandigheden buiten onze redelijke controle informeren wij u en beperken wij de gevolgen; wettelijke ontbindings- en terugbetalingsrechten blijven bestaan. Wij mogen aansprakelijkheid redelijk beperken voor zover de wet dat toestaat, maar sluiten geen aansprakelijkheid uit voor opzet, bewuste roekeloosheid, letsel, wettelijke productaansprakelijkheid of andere gevallen waarin uitsluiting niet is toegestaan.
17. Duurtransacties, wijziging en deelbaarheid
Als wij later een abonnement of andere duurtransactie aanbieden, staan looptijd, verlenging en opzegging vóór bestellen duidelijk bij het aanbod en kan de consument minstens op dezelfde wijze opzeggen als waarop de overeenkomst is gesloten. Een wijziging van deze voorwaarden geldt niet met terugwerkende kracht voor een afgeronde bestelling, behalve als wet of consument daarmee instemt. Blijkt een bepaling ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gelden en wordt de ongeldige bepaling vervangen door een geldige uitleg die het doel en consumentenrecht zo dicht mogelijk benadert.
Snel naar de juiste route
Herroepen, retourneren, een klacht melden of eerst een vraag stellen kan rechtstreeks via de onderstaande pagina’s.