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Description courte, date et numéro de commande suffisent généralement.
Personnel et orienté solution
Expliquez-nous ce qui s’est passé.
Un interlocuteur clair examine les faits et indique la solution et la prochaine échéance.
Dernière mise à jour : 2 septembre 2026
Réponse sous 14 jours
Ou point d’avancement plus tôt si l’examen demande davantage de temps.
Solution adaptée
Nous appliquons vos droits légaux et expliquons la décision.
1. Déposer la réclamation
Utilisez Contact, info@goodnaturevibe.com, le courrier à l’adresse des conditions ou +31 6 303 288 20 au tarif habituel. Indiquez si utile commande, faits, date et solution souhaitée. N’envoyez que les données ou photos nécessaires.
2. Notre traitement
Nous accusons rapidement, examinons les faits et indiquons l’interlocuteur. Réponse de fond sous 14 jours ; si l’examen dure davantage, point d’avancement dans ce délai avec nouvelle échéance précise.
3. Réexamen et aide indépendante
Demandez un réexamen en précisant le point restant. Conseils : ACM ConsuWijzer et, pour un achat UE transfrontalier, Centre Européen des Consommateurs. Un organisme de litige exige compétence et affiliation. L’ancienne plateforme ODR est fermée.
4. Tribunal et droits impératifs
Le tribunal légalement compétent reste accessible. Le droit néerlandais s’applique sans retirer la protection impérative. Une étape interne ou demande de photo ne peut limiter déraisonnablement vos droits.
Nous allons examiner
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