Meld het probleem
Een korte omschrijving, datum en bestelnummer zijn meestal genoeg om te starten.
Persoonlijk en oplossingsgericht
Vertel ons wat er misging.
U krijgt één duidelijk aanspreekpunt. We leggen uit wat we onderzoeken, welke oplossing past en wanneer u opnieuw van ons hoort.
Laatst bijgewerkt: 2 september 2026
Binnen 14 dagen antwoord
Of eerder een voortgangsbericht als zorgvuldig onderzoek meer tijd vraagt.
Passende oplossing
We toetsen aan uw wettelijke rechten en leggen onze beslissing begrijpelijk uit.
1. Zo meldt u een klacht
Gebruik het contactformulier, mail info@goodnaturevibe.com, schrijf naar Good Nature Vibe B.V., Houtwal 29B, 8431 EX Oosterwolde, of bel +31 6 303 288 20 tegen uw gebruikelijke tarief. Vermeld indien van toepassing uw bestelnummer, wat er gebeurde, wanneer u het merkte en welke oplossing u passend vindt. Stuur alleen gegevens of foto’s die echt nodig zijn.
2. Wat gebeurt er daarna?
Wij bevestigen de ontvangst zo snel mogelijk, beoordelen de feiten en laten weten wie de klacht behandelt. U ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijk antwoord. Vraagt zorgvuldig onderzoek meer tijd, dan ontvangt u binnen die termijn een voortgangsbericht met een concrete nieuwe verwachting. Voor een defect of verkeerd product gebruiken we de wettelijke garantieroute; voor bedenktijd de herroepingsroute.
3. Herbeoordeling en onafhankelijke hulp
Bent u het niet eens met de oplossing, vraag dan om herbeoordeling en leg uit welk punt volgens u nog openstaat. Komt u er met ons niet uit, dan kunt u advies vragen bij ACM ConsuWijzer. Bij een grensoverschrijdende EU-aankoop kan het Europees Consumenten Centrum helpen. Een geschillencommissie is alleen beschikbaar wanneer zij bevoegd is en de ondernemer bij die commissie is aangesloten. Het voormalige EU-ODR-platform is gesloten.
4. Rechter en wettelijke rechten
De volgens de wet bevoegde rechter blijft beschikbaar. Nederlands recht is van toepassing zonder dat een consument dwingende bescherming verliest die zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn. Een klachttermijn, fotoverzoek of interne stap mag uw wettelijke rechten niet onredelijk beperken.
We kijken graag met u mee
Meld een klacht, lees de voorwaarden of kies direct de juiste retourroute.